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快遞取件二次收費違法!申通、中通、圓通、韻達被約談

2019-08-14 10:21:31    來源:中國消費者報    作者: 劉銘

你遭遇過快遞二次收費嗎?

 

據四川省消委會此前公布的調查,四川省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象,涉及申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。

 

對此,8月13日上午四川省消委會聯合四川省市場監管局、省郵政管理局召開約談會對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。

 

▲約談會現場

 

三部門明確要求停止取件二次收費,切實維護消費者合法權益,盡快建立鄉鎮快遞,持續健康發展的長效機制。

 

申通、中通、韻達、圓通二次收費現象占比最高

 

據四川省消委會此前公布的調查,回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者占比最高,均超過50%,消費者反映強烈。

 

▲鄉鎮快遞二次收費網點涉及快遞公司占比(%)

 

調查顯示,收費1至3元的情況最普遍,占比約為45.2%;其次是根據快遞大小付費,占比26.8%。

 

▲全省快遞取件二次收費額度區間分布占比

 

四川省消委會指出,對調查報告反映的違規收費問題,企業應及時制定整改措施,8月22日前將書面的整改意見報送四川省消委會。

 


快遞取件二次收費違法

 

四川省市場監管局價格監督檢查處副處長盧勇指出,鄉鎮快遞取件二次收費屬于典型的價外收費違法行為,必須予以糾正,全省各級市場監管部門將依法履行監管責任,嚴格依法行政,秉公執法,對違法價格法律法規的快遞企業依法嚴肅處理。

 

要求相關快遞公司擔負起市場經營主體責任,樹立價格誠信自律意識,自覺遵守價格法律法規,主動接受社會和消費者監督,要在經營場所(線上線下)醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話,明碼標價,明確服務范圍和質量承諾;要切實提升服務水平,不斷提高鄉鎮農村快遞服務質量;應當在遵守《快遞服務》的統一標準下,建立合理的利益分配機制,合理測算成本,適當提高鄉鎮網點在快遞費中的分成比例,解決鄉鎮網點后顧之憂。同時,快遞行業協會要承擔好行業組織引領責任。

 

四川省郵政管理局市場監管處處長覃建偉表示,各快遞公司四川總部要高度重視通報的問題,將清理整頓工作與企業合規管理和公司價值提升聯系起來,以即知即改、立查立改的工作態度,立即開展全省網點違規收費行為自查。嚴禁快遞公司下屬加盟企業、分支機構向消費者違規收取費用,對屢教不改的將依法查處;對企業借故不投遞而造成快件積壓的行為,郵政部門將依法嚴肅處理。

 

快遞公司回應:立即停止鄉鎮快遞取件二次收費

 

被約談4家快遞公司負責人代表在發言中表示,將嚴格按照三部門的約談要求,開展內部整頓,立即停止鄉鎮快遞取件二次收費,加強內部管理和監督,給予末端網點優惠政策和資金補貼,以減輕經營壓力,建立經營長效機制。四川省快遞協會負責人表示,近期將組織快遞公司簽訂承諾書,并要求公司內部層層簽訂承諾書,公布舉報電話,同時加強法律法規政策培訓,確保管理引導到位。

 

(責編:xiaodaozhang)

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