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鮮花電商花加陷維權風波稱用戶“惡意刷單”拒絕發貨

2019-12-13 11:12:39    來源: 新浪科技    作者: 新浪科技

新浪科技訊 12月12日晚間消息,鮮花電商品牌FLOWERPLUS花加近日陷入消費者集體維權風波。不少用戶在參與雙十二活動后,卻遭花加以惡意刷單為由拒絕發貨。用戶在微博等平臺提出不滿并投訴。

 

3人成團?推薦新友完成注冊卻被關閉訂單

 

12月11日,花加在其微信服務號上推出12.12特惠團活動,活動中小野系列隔周配送產品(12個月24束鮮花)3人拼團價格為414元一年,相當于17.25元/束。

 

拼團屬于當前電商平臺較為流行的營銷手法,商家先以較低價格吸引用戶參與,用戶需要將商品推薦給自己的親朋好友后,可以較低價格購買商品。以花加此次3人拼團活動為例,對于用戶來講,獲得了價格上的實惠,對于商家來講,則在流量越來越貴的背景下,完成了一次低價拉新活動,每筆訂單都可以獲得2個用戶。

 

這本來是一場雙贏的營銷活動。然而令用戶不解的是,當不少用戶已經邀請好友拼團成功后,11日晚8點左右,花加取消了部分用戶的訂單,并拒絕發貨,理由是該產品存在惡意刷單行為。

 


這一舉動引發了參與用戶不滿,不少用戶在微博、社群等吐槽,并在互聯網維權平臺發布集體維權訴求。

 

惡意刷單?購買超過2單就不發貨

 

花加為何要取消這部分用戶的訂單?如何判定用戶 惡意刷單

 

惡意刷單確系電商領域一大頑疾,往往與羊毛黨一同出現,指的是不少網友大量搜尋電商商家錯標價格等漏洞,在明知價格不合理的情況下,大規模惡意下單或慫恿他人惡意下單,以獲取利益。

 


然而,有用戶曬出花加發送的訂單變更通知截圖,花加給出判定用戶刷單理由很簡單:下單1單的用戶照常發貨,下單大于等于2單的用戶即判定為刷單,系統會關閉訂單并進行退款。

 

參與此次活動的消費者卻并不這樣認為。用戶反饋,花加標注的價格雖然確有一定優惠,但只是正常的促銷優惠,并未便宜得夸張。此外,不少用戶只購買2單,不應該屬于惡意刷單

 

對此,用戶稱,此次花加促銷產品為隔周配送產品,即每兩周配送一次,如果需要實現花加宣傳的每周一花生活理念,消費者需要購買2單,并錯開配送周期,才能每周都收到鮮花。

 

截止目前,花加沒有給出新的回應,用戶的維權還在發酵。

 

(責編:xiaodaozhang)

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